Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos (Worldwide)

Queremos que compres con tranquilidad. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo. Nuestra política comercial amplía este plazo hasta un total de 30 días naturales.

Productos incluidos

Eternal™ y los charms elegidos entre nuestros diseños estándar están incluidos en esta política de devolución de 30 días. La elección de los charms no elimina este plazo.

Estado del producto

Puedes manipular e inspeccionar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El pedido deberá devolverse completo, con el colgante, los charms y los accesorios recibidos. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a milenaa.dancheva@gmail.com indicando tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Dirección de devoluciones:

Calle de San Restituto, 18
28039 Madrid, España

Costes de devolución

Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo si el producto es defectuoso, llega dañado o recibes un artículo incorrecto. En esos casos, MISHUNO asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución o una prueba de su envío, según corresponda, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.

Garantía legal

Esta devolución comercial de 30 días es independiente de la garantía legal aplicable a productos defectuosos o no conformes. En España, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega.

Para cualquier consulta, escríbenos a milenaa.dancheva@gmail.com.