Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos (Worldwide)

Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Sin perjuicio de lo anterior, si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa aplicable.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas. El cliente podrá manipular e inspeccionar el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, como lo haría en una tienda física. No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de un uso distinto al necesario.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en: milenaa.dancheva@gmail.com

Dirección de devoluciones:
Calle de San Restituto, 18, Madrid, 28039, España

Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío.

Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos lo antes posible para solucionarlo.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución.

Notas adicionales para pedidos internacionales
Los plazos de entrega y devolución pueden variar según el país de destino. Cualquier gasto adicional derivado de aduanas, impuestos o aranceles no será reembolsable.

Para cualquier consulta, puedes escribirnos a: milenaa.dancheva@gmail.com